7月16日，广州南沙新区香港服务中心社保跨境服务站在香港湾仔区正式挂牌成立。该服务站立足香港，聚焦跨境参保群体的各类社保服务需求，全力打造“足不出港、跨境通办、高效便捷”的一站式社保服务平台。此次服务站的挂牌启用，进一步完善了南沙社保跨境便民服务体系，标志着南沙与港澳民生融合、政务服务跨境互通工作迈上新台阶。
聚焦民生痛点
前移服务端口布局香港阵地
一直以来，不少在南沙就业创业、居住生活的香港居民，以及有南沙社保业务需求的在港人士，面临社保政策不熟、跨境办事往返奔波、线上操作不熟悉等问题，跨境社保服务的便利性与可及性与群众期待仍有一定差距。
为切实破解跨境办事堵点，南沙人社部门立足粤港澳合作核心区位优势，创新服务模式、前移服务端口、优化服务流程，在香港设立专属跨境社保服务站。
全新揭牌的社保跨境服务站位于香港湾仔区新鸿基中心，依托广州南沙新区香港服务中心成熟的运营体系和服务资源，严格对标广东省政务服务标准化建设规范，全面覆盖群众高频社保办事场景，真正实现了“数据多跑路、群众少跑腿、跨境零折返”。
构建三位一体架构
打造跨境社保多元服务
广州南沙新区香港服务中心社保跨境服务站聚焦跨境参保群众的核心需求，构建起“政策咨询+线上导办+线下流转”三位一体的跨境社保服务体系，真正让湾区居民无需往返穗港两地，在家门口即可享受标准化、专业化、暖心化的南沙社保公共服务。
着力打造政策咨询支点——服务站聚焦群众关注的核心社保政策，提供南沙养老保险、失业保险、工伤保险等险种的专业化政策咨询服务，可一对一解答参保准入条件、社保待遇核算标准、社保关系转移等重点问题。同时，该站全面梳理跨境参保、港澳居民社保豁免等政策适用场景，为香港人才、跨境从业者精准解读南沙社保惠民政策，有效消除香港居民对内地社保政策的认知盲区，帮助办事群众精准掌握政策要点、明晰办事流程、维护自身社保合法权益。
提供全流程线上导办服务——依托广东省数字化政务服务体系，服务站工作人员可为参保人提供全方位线上业务指导，手把手引导群众熟练操作粤省事小程序、广东省政务服务网等办事平台，重点协助群众办理参保登记、社保待遇申领、养老资格认证等高频社保业务，解决香港居民对内地线上办事系统不熟悉、操作流程不清晰、业务申报易错等实操难题。
构建闭环线下流转服务体系——服务站严格按照广东省政务服务网统一事项清单，建立“香港收集、南沙办理、跨境反馈”的标准化闭环服务机制。对无法即时线上办结的复杂社保业务，统一收集群众申请材料，同步对接南沙社保经办部门进行现场答疑，通过后台审核完成全流程业务办理，办理结果将及时跨境反馈至办事群众，实现社保服务跨境同质、高效落地。
优化“三窗三站”布局
赋能湾区社保融合发展
此次跨境社保服务站的落地，是南沙立足湾区发展大局、聚焦港澳群众急难愁盼的民生务实之举，更是推进粤港澳政务服务规则衔接、深化两地民生领域深度融合的创新实践。
近年来，南沙人社部门聚焦粤港澳民生融合，持续落地多项社保跨境创新举措，依托“三窗三站”全域服务布局，实现社保服务从“跨境可办”向“跨境好办、跨境优办”提质跃升。
“三窗”协同联动，畅通服务渠道。南沙全域布局便民服务专窗，在全区10个镇（街）社保经办机构布设“湾区社保通”专窗，实现社保业务湾区通办；在22个社银合作网点设立“港澳社保卡专窗”，可10分钟即时制卡；落地全国第二个、广州市首个“粤澳社保一窗通”（南沙专窗），实现澳门社保业务内地就近办，全方位拓宽跨境社保服务渠道。
“三站”多点赋能，拓宽服务版图。持续推进服务端口下沉、跨境延伸，在港澳青创基地设立“港澳一站式社保服务站”，在香港科技大学（广州）设立“园区社银服务站”，同时联动澳门建行、中银香港、香港工联会等机构，在港澳地区布局建设多个跨境社保服务站点。
随着香港服务中心社保跨境服务站正式启用，南沙在港澳布局的跨境社保服务站点已达17个，“线上全覆盖、线下广布局”的全方位、立体化跨境社保服务体系日趋完善。
下一步，南沙人社部门将不断深化穗港澳社保服务互联互通、深度融合，立足湾区居民实际需求，精准对接港澳群体多样化、个性化社保办事诉求，创新便民服务模式，全力打造粤港澳大湾区跨境社保服务标杆样板，助力粤港澳全面合作走深走实，切实提升湾区跨境参保群众的获得感、幸福感、安全感。
南方+记者 吴冠霖
通讯员 南人社宣
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